Live-Chat
Der schnellste Weg uns zu erreichen. Klicke auf den teal-farbenen Chat-Button unten rechts auf jeder Seite.
- Verfügbar wenn ein Mitarbeiter online ist
- Sofortige Antwort im Chat-Fenster
- Nach Chat-Ende wird das Gespräch als Ticket gespeichert
Ticket-System
Für komplexere Anfragen oder wenn kein Mitarbeiter online ist:
- Logge dich in dein WZH-Dashboard ein
- Gehe zu "Support"
- Klicke auf "Neues Ticket"
- Wähle Kategorie und Priorität
- Beschreibe dein Anliegen
Du kannst uns auch direkt per E-Mail erreichen:
E-Mails werden automatisch als Ticket erfasst.
Reaktionszeiten
| Priorität | Erste Antwort | Folgeantworten |
|---|---|---|
| Niedrig | 48 Stunden | 72 Stunden |
| Normal | 24 Stunden | 36 Stunden |
| Hoch | 8 Stunden | 12 Stunden |
| Dringend | 2 Stunden | 4 Stunden |
Tipps für schnelle Hilfe
- Beschreibe dein Problem so genau wie möglich
- Füge Server-ID oder Konsolenausgaben bei
- Aktiviere den Serverzugriff im Ticket, wenn wir auf deinen Server schauen sollen
- Screenshots helfen uns, das Problem schneller zu verstehen